انجام پایان نامه بانکداری اینترنتی

در این بخش از آموزش انجام پایان نامه بانکداری اینترنتی سعی در ارائه نمونه پیشنهادات پایان نامه داریم تا علاقه مندان به انجام پایان نامه بانکداری اینترنتی با این بخش از پایان نامه خود آشنا شوند.

انجام پایان نامه بانکداری اینترنتی حاضر در سال 93 در دانشگاه علامه به سرانجام رسیده است. علاقه مندان به انجام پایان نامه بانکداری اینترنتی می توانند با ذکر منبع از این نمونه در نگارش پایان نامه خد استفاده نمایند.

پیشنهادهای تحقیق

با توجه به نتایج حاصل از انجام پایان نامه بانکداری اینترنتی، پیشنهاد‌هایی جهت ارائه به بانک انصار به تفکیک فرضیه‌ها ارائه می‌گردد:
پیشنهادها بر اساس فرض اول:
بر اساس فرضیه اول، پذیرش بر رضایت در بانکداری اینترنتی تأثیر مثبت دارد. با توجه به آنچه گفته شد، بانک انصار می‌بایستی در وهله اول زمینه‌سازی بیشتری جهت پذیرش بانکداری اینترنتی در میان کاربران بانکداری اینترنتی با افزایش قابلیت‌های وب‌سایت خود، مانند افزایش سرعت بارگذاری صفحات، ایجاد قرعه‌کشی میان کاربران بانکداری اینترنتی و عوامل دیگر که بر پذیرش بانکداری اینترنتی تأثیر مثبت دارند، زمینه افزایش پذیرش و رضایت را در میان مشتریان فراهم کنند. همچنین این بانک می‌تواند نسبت به تبلیغ مزایا و سهولتی که بانکداری اینترنتی نسبت به بانکداری سنتی دارد، مشتریان خود را به استفاده از بانکداری اینترنتی ترغیب نماید و از این طریق هزینه‌های بانکداری خود را کاهش و افزایش سود خود را تضمین نماید.
پیشنهاد برای فرض دوم:
بر اساس فرضیه دوم، خدمات پشتیبانی مشتری بر رضایت مشتریان تأثیر مثبت دارد. با توجه به مطالب ذکرشده بانک انصار می‌تواند با فعال‌تر کردن واحد پشتیبانی و به‌کارگیری نیروهای متخصص به‌صورت 24 ساعته، ابهامات و مشکلات آن‌ها را برطرف کند و این موارد در جذب مشتریان جدید و ایجاد رضایت در آن‌ها نقش مهمی دارد. همچنین می‌تواند نسبت به به‌کارگیری پیشنهاد‌های کاربردی مشتریان مانند اطلاع‌رسانی قبل از انقضای کارت‌های عابر از طریق پیام کوتاه، زمینه رضایت بیشتر را فراهم نمایند.
پیشنهاد بر اساس فرض چهارم:
بر اساس این فرض طراحی وب‌سایت بر رضایت تأثیر مثبت دارد، لذا با توجه به تأیید این فرضیه، جهت افزایش رضایت مشتریان و در نظر گرفتن شاخص‌های به کار گرفته‌شده، مدیران بانک نسبت به زیبایی وب‌سایت و جذاب نمودن آن و استفاده از المان‌های اسلامی که مطابق با فرهنگ و هویت بازار هدف بانک باشد، اهتمام لازم را به کار برند و با نظر سنجی از مشتریان میزان کاربرپسند بودن آن را بسنجند.
پیشنهاد‌ بر اساس فرض پنجم:
بر اساس این فرض سهولت و راحتی بر رضایت تأثیر مثبت دارد. با توجه به تأیید این فرضیه و شاخص به کار گرفته‌شده، بانک انصار می‌بایستی بارگذاری صفحات را برای مشتریان خود آسان و کاربردی نماید.
یشنهاد بر اساس فرض ششم:
بر اساس این فرض، محتوا بر رضایت مشتریان در بانکداری اینترنتی تأثیر مثبت دارد که با توجه به تأیید این فرضیه و شاخص به کار گرفته‌شده در این پژوهش (جذابیت و زیبایی)، جهت افزایش رضایت مشتریان بانکداری اینترنتی، مدیران بانک نسبت به زیبایی وب‌سایت و جذابیت آن اهتمام ورزند تا کاربران از محیط گرافیکی وب‌سایت احساس خستگی نکنند و همچنین بانک می‌تواند به‌صورت دوره ای از طرح‌های گوناگون با نظر سنجی از مخاطبان خود، استفاده نماید. همچنین بانک انصار می‌تواند با ارائه بسته های خدمات بانکداری اینترنتی نسبت به افزایش رضایت مشتریان خود اقدام نماید. همچنین این بانک می‌تواند با انجام نظر سنجی های دوره ای نسبت به خدمات اینترنت بانک، محتوای وب‌سایت خود را غنا بخشد.
پیشنهاد‌ بر اساس فرض هفتم:
بر اساس این فرض، سرعت بر رضایت مشتریان تأثیر دارد و با توجه به تأیید این فرضیه و شاخص به کارگرفته‌شده (ارائه خدمات وعده داده شده) بانک می‌بایستی به وعده های خود در زمان تعیین شده عمل نماید. این متغیر نقش مهمی بر رضایت مشتریان که به تازگی از خدمات اینترنتی بانک‌ها استفاده می‌کنند، بازی می‌کند، لذه با توجه به فضای رقابتی میان بانک‌ها، بانک انصار می‌بایستی با افزایش سرعت بارگذاری صفحات نسبت به جذب مشتریان جدید و افزایش سهم بازار خود اقدام نماید.
پیشنهاد‌ بر اساس فرض هشتم:
بر اساس این فرض، امنیت بر رضایت مشتریان تأثیر دارد، با توجه به نقش مهم متغیر امنیت در ایجاد رضایت در این پژوهش و پژوهش‌های صورت گرفته قبلی و روش‌های گوناگون هک در اینترنت، بانک می‌بایستی به مشتریان خود حس امنیت را القا نماید که این می‌تواند از طریق ایجاد امضای دیجیتال و ایجاد رمز از سواستفاده های احتمالی جلوگیری نماید.

پیشنهاد‌ بر اساس فرض فرعی اول:
بر اساس این فرض، طراحی بر پذیرش تأثیر مثبت دارد، لذا با توجه به تأیید این فرضیه، وب‌سایت انصار با طراحی جذاب و کاربردی خود زمینه را برای پذیرش بیشتر میان مشتریان که به تازگی از امکانات بانکداری اینترنتی استفاده می‌کنند، فراهم نماید و با سرمایه‌گذاری در فناوری اطلاعات، کیفیت وب‌سایت ازجمله فضای وب‌سایت را افزایش دهند.

پیشنهاد‌ بر اساس فرضیه فرعی دوم:
بر اساس این فرض، سهولت بر پذیرش بانکداری اینترنتی تأثیر دارد. لذا با توجه به تأیید این فرضیه، بانک می‌تواند با ارائه سیستمی باکیفیت که کمترین خطا و قطعی را داشته باشد، سهولت و راحتی بیشتری برای مشتریان ایجاد نماید که با توجه به تأیید رابطه، زمینه‌ساز پذیرش بیشتر بانکداری اینترنتی می‌گردد.
پیشنهاد‌ بر اساس فرضیه فرعی سوم:
بر اساس این فرض، محتوای وب‌سایت بر پذیرش بانکداری اینترنتی تأثیر دارد، لذا با توجه به تأیید این فرضیه بانک انصار می‌تواند امکانات جدیدی مانند ارائه انواع اطلاعات ازجمله سرمایه‌گذاری، املاک و مستغلات و برنامه‌ریزی مالی شخصی افراد را فراهم نماید. این اطلاعات مازاد می‌تواند زمینه را جهت کسب مزیت رقابتی برای بانک مهیا نماید
پیشنهاد‌ بر اساس فرضیه فرعی پنجم:
بر اساس این فرض، دسترسی بر پذیرش بانکداری اینترنتی تأثیر دارد، لذا با توجه به تأیید این فرضیه، بانک انصار می‌تواند دسترسی به وب‌سایت خود را از طرق گوناگون ازجمله موبایل بانک افزایش دهد و همچنین می‌تواند با ارائه طرح‌هایی جهت افزایش پذیرش بانکداری اینترنتی، اقدام به بستن قرارداد با شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات اینترنت و رایانه مثل های وب و مبین نت و …، تسهیلاتی جهت افزایش پذیرش بانکداری اینترنتی انصار میان کاربران ایجاد نماید.
پیشنهاد‌ بر اساس فرضیه فرعی ششم:
بر اساس این فرض، حریم شخصی کاربران بر پذیرش بانکداری اینترنتی تأثیر دارد، لذا با توجه به تأیید این فرضیه، بانک می‌تواند ضمن ایجاد فرهنگ حفظ حریم شخصی کاربران، از این طریق برای خود مزیت رقابتی ایجاد نماید و با رعایت حریم شخصی کاربران، اعتماد آن‌ها را جلب کند و از این طریق پذیرش بانکداری اینترنتی را گسترش دهد.
پیشنهاد‌ بر اساس فرضیه فرعی هفتم:
بر اساس این فرض، سرعت تبادلات بر پذیرش بانکداری اینترنتی تأثیر دارد، لذا با توجه به تأیید این فرضیه می‌بایستی تبادلات مربوط به مدیریت حساب‌های بانکی مانند نقل‌وانتقال، دریافت صورت‌حساب و.. با سرعتی بهینه و بدون وقفه و قطعی صورت بگیرد.
پیشنهاد‌ بر اساس فرضیه فرعی هشتم:
بر اساس این فرض، امنیت بر پذیرش بانکداری اینترنتی تأثیر دارد، لذا با توجه به تأیید این فرضیه بانک انصار می‌تواند با تعیین بخشی از وب‌سایت خود تحت عنوان موارد امنیتی و ذکر نکات و اقداماتی که بانک جهت حفظ امنیت حساب‌های مشتریان صورت داده است، مانند خروج خودکار از سیستم بعد از مدت‌زمان معلوم در صورت عدم استفاده از وب‌سایت، امنیت حساب‌های مشتریان را بالا برده و زمینه را برای پذیرش بیشتر فراهم آورد.

4-5 پیشنهادها برای انجام پایان نامه بانکداری اینترنتی آتی

انجام پایان نامه بانکداری اینترنتی حاضر تنها در سطح شهر تهران و در میان مشتریان بانک انصار صورت گرفته است و برای تعمیم‌پذیری بیشتر این تحقیق و مدل، لازم است که در سایر استان‌ها و مناطق دیگر نیز مورد آزمون قرار گیرد.
ابعاد کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی شناسایی‌شده در این تحقیق توانستند بخشی از تغییرات رضایت مشتریان از این نوع خدمات را تبیین کنند و ممکن است ابعاد اثرگذار دیگری وجود داشته باشند که بتوانند توان تبیین و پیش‌بینی رضایت مشتریان نسبت به خدمات بانکداری اینترنتی را بالا ببرند که به همین منظور به محققان آینده پیشنهاد می‌گردد به شناسایی این متغیرها بپردازند.
ضرورتاً متغیرهای دیگری بر تبلیغات دهان‌به‌دهان، علاوه بر رضایت، تأثیرگذار است که بدین منظور به محققان پیشنهاد می‌گردد آن‌ها را در نظر بگیرند.
در روش‌شناسی این تحقیق از روش‌های کمّی برای سنجش و مدل سازی استفاده شده است، پیشنهاد می‌گردد محققان دیگر با استفاده از روش‌ها و تکنیک‌های کیفی نظیر استفاده از مصاحبه های عمیق و مشاهده مشارکتی و غیره جهت مدل سازی و نظریه پردازی در این خصوص استفاده کنند.