نگارش طرح تحقيق پایان نامه

در راستای آموزش نگارش طرح تحقيق پایان نامه در این بخش نمونه پروپوزال رشته تجارت الکترونیک ارائه شده است که در سال 1403 در دانشگاه تهران شمال به سرانجام رسیده است.

علاقه مندان به نگارش طرح تحقيق پایان نامه می توانند با ذکر منبع از این نمونه در نگارش طرح تحقيق پایان نامه خود با ذکر منبع استفاده نمایند.

ج- بيان مسأله اساسي تحقيق به طور كلي (شامل تشريح مسأله و معرفي آن، بيان جنبه‏هاي مجهول و مبهم، بيان متغيرهاي مربوطه و منظور از تحقيق) :

 

امروزه فراهم كردن خدمات با كيفيت بالا براي مشتريان يكي از مهمترين چالش هاي پيش روي بسياري از بانکها
مي باشد و هيچ بانکی نمي تواند به بقاي خود ادامه دهد مگر اينكه بتواند تعداد كافي از مشتريان رضايتمند را جذب و حفظ كند (کومار جنا[1]، 2022). هدف همه مؤسسات خدماتي از جمله بانک ها ارائه خدمات مناسب و مورد رضايت مشتريان مي باشد. تا چند سال پيش فقط ارائة خدماتي مثل دريافت و پرداخت براي مشترياني که بايستي از خدمات بانک ها استفاده مي کردند، آنها را راضي نگه مي داشت ولي اکنون مشتريان کل فرآيند دريافت خدمات از قبل از ورود به بانک تا پايان کار بانکي را مورد ارزيابي قرار مي دهند و انتظارات خود را با کيفيت خدمات ارائه شده مقايسه مي کنند و اين ارزيابي را مبناي استفاده مجدد از خدمات بانکي آن بانک قرار مي دهند. بنابراين مي توان گفت که از مهم ترين ويژگي هاي خدمات، حضور مشتري در سيستم تحويل و ارائة آن مي باشد و تمرکز و توجه به مشتري و تأمين نيازهاي او هميشه يکي از فعاليت هاي مهم روزانه عرضه کنندگان خدمات مي باشد (شابانی و همکاران^[2]، 2022). عوامل بسیاری زیادی وجود دارند که بر رضایت مشتری تاثیرگذارند، اما در این پژوهش بر اساس مطالعه کومار جنا (2022) به عواملی نظیر بانکداری دیجیتال و فناوری بلاکچین اشاره شده است (کومار جنا، 2022).

بانک ها با تسهیل ایجاد و نگهداری یک سیستم پرداخت قوی برای برآوردن نیازهای دولت و عموم مردم، نقش مهمی در سیستم مالی یک اقتصاد ایفا می کنند. نوسازی بخش بانکداری پس از معرفی فناوری اطلاعات و فناوری، هم به نفع مشتریان و هم بانک ها بوده است. بانکداری در حال حاضر تنها به تراکنش های فیزیکی در بانک ها محدود نمی شود، بلکه راه خود را به سمت استفاده از فناوری های برتر و نوظهور در ارائه خدمات باز کرده است. این مرحله فعلی از بانکداری به عنوان “بانکداری دیجیتال” نامیده می شود (آنوگیا دوبی و شارما^[3]، 2022). بانکداری دیجیتال انجام مبادلات  در حجم وسیع بدون نیاز دسترسی به مکان فیزیکی و ارتباطات رو در رو را امکان پذیر ساخته است. بانکداری دیجیتال نه تنها منجر به کاهش هزینه ها و بهبود رقابت پذیری برای حفظ و نگهداری مشتریان قدیمی می شود، بلکه باعث جذب مشتریان جدید نیز می شود (گوملار و همکاران^[4]، 2020).

با توجه به ورود تكنولوژي و فن­آوري اطلاعات در عرصه هاي مختلف صنعتي، تجاري و خدماتي مي­توان يكي از
مهم ترين بخش­هاي تاثير پذيرفته از اين تكنولوژي را بخش ارائه خدمات مالي در نظر گرفت. عدم نياز به حضور فيزيكي افراد، جهت استفاده از خدمات مالي مختلف و همچنين ارائه خدمات مختلف اينترنتي از سوي بانك­ها سبب سهولت دسترسي به خدمات شده است (ارشدخان و ال-حمودی^[5]، 2022). تغییرات فناوری منجر به ایجاد چالش ها و فرصت های جدید برای صنایع گوناگون می شود. عدم توانایی صنایع مختلف در انطباق ساختن مدل کسب و کار خود با این روند تغییرات ممکن است باعث خروج آن ها از بازار رقابتی شود. یکی از فناوری های جدید که منجر به تغییرات اساسی در صنایع و مدل کسب و کار سازمانها شده، ” فناوری بلاک چین”  است. یکی از صنایعی که تغییرات فراوانی از فناوری بلاک چین خواهد گرفت، صنعت بانکداری است (خاتون و همکاران^[6]، 2020). امروزه دوران گذر از عصر صنعتی به فراصنعتی است. گذری که به سرعت در حال طی شدن و پدید آوردن عصری پرچالش است، به گونه‌ای که لازمه بقا و تداوم حیات در این عصر، مجهز شدن به فنآوری‌های نوین به­ویژه فناوری اطلاعات است. بدیهی است که بکارگیری فنآوری مستلزم زیرساخت­ها، مطالعات و ابزارهای خاصی است. در این میان، جدیدترین فناوری که در عرصه ارتباطات ظهور کرده، فناوری بلاک چین است. بلاک چین یک دفترکل توزیع شده و غیرمتمرکز است که قابلیت ذخیره‌سازی میزان زیادی از اطلاعات مربوط به تراکنش‌های مختلف را در خود دارد و تمام این اطلاعات ذخیره شده را در دسترس تمام اعضای شبکه قرار می‌دهد (هوبا و همکاران^[7]، 2018). بلاکچین، دفتر کل، اصلی‌ترین نگهدارنده سوابق است که لیست بلوک‌ها را نگهداری می‌کند. هر بلوک، داده و یا اطلاعات را ذخیره می‌کند. این داده و اطلاعات می‌توانند هر مختصات و کیفیتی داشته باشند. در حالت معمولی، یک دستگاه مرکزی قرار دارد که مسئول تمام داده‌ها است و می‌تواند هرکاری که بخواهد با آن‌ها انجام دهد. بلاکچین مبتنی بر یک دفترکل توزیع شده و غیرمتمرکز است. به عبارتی تعداد زیادی دستگاه وجود دارد که به صورت همتا به همتا به یکدیگر متصل هستند. بنابراین این سیستم متمرکز نیست و تمام این دستگاه‌ها یک نسخه از دفترکل را دارند (نیلفروشان و همکاران، 1397).

لذا میتوان بیان نمود که صنعت بانکداری دیجیتال با کاربرد فناوریهای نوین نظیر فناوری بلاکچین میتواند در ارائه خدمات به مشتریان باعث تغییر تحولات چشمگیر و سازنده شود و در ادبیات بانکداری به طوز همزمان به بررسی تاثیرگذاری بانکداری دیجیتال بر رضایت مشتریان بانک کشاورزی استان تهران با در نظر گرفتن نقش میانجی فناوری بلاکچین انجام نشده است و این خلاء در ادبیات محسوس است و انجام پژوهش در این زمینه میتواند این خلاء را برطرف نماید. بنابراین سوال اصلی تحقیق اینگونه مطرح میشود که:

• آیا بانکداری دیجیتال با در نظر گرفتن نقش میانجی فناوری بلاکچین بر رضایت مشتریان بانک کشاورزی استان تهران تاثیر دارد؟

 

 

د – اهمیت و ضرورت انجام تحقيق (شامل اختلاف نظرها و خلاءهاي تحقيقاتي موجود، ميزان نياز به موضوع، فوايد احتمالي نظري و عملي آن و همچنين مواد، روش و يا فرآيند تحقيقي احتمالاً جديدي كه در اين تحقيق مورد استفاده قرار مي‏گيرد:

 

جامعه امروز از سیستم بانکی انتظار دارد که ضمن تلاش در جهت جذب سپرده ها و تخصیص مناسب آنها در فعالیت های مفید اقتصادی، به موازات پیشرفت های همه جانبه اقتصادی و اجتماعی نیز حرکت نمایند. بانک ها به عنوان موسسات خدمت رسانی موظفند به نحو موثری در تحقق توقعات و نیازهای مشتریان گام برداشته و خود را با نیازهای جامعه هماهنگ سازد. فناوری اطلاعات با تسهیل ارتباط با مشتریان و افزایش سرعت و اثربخشی آن، زمینه بهبود عملکرد و نوآوری در ارائه خدمات را فراهم می کند و از جمله مهمترین خدماتی که از این طریق ارایه می شود ارایه خدمات و اطلاعات از طریق کانال های الکترونیکی و تحت عنوان بانکداری دیجیتال است (غفاری و فرخ، 1396). بانک ها برای رضایت مشتریان خود بایستی بیشترین توجه را به نیازها وانتظارات آنان در ارتباط با خدمات بانکی داشته باشند و باید بدانند که در امر بانکداری صدای مشتری صدایی است که سیاست های بانکداری بایستی بر پایه آن شکل بگیرد که در این میان مواردی مانند تکریم مشتریان، تعامل مناسب با مشتری و بررسی مشکلات و آگاهی از رضایتمندی مشتریان، بالابردن کیفیت سیستم و کیفیت خدمات بانکی در جهت رضایت مشتریان می باشد. بانک ها باید بپذیرند که توجه به رضایت مشتریان رمز ماندگاری آن ها می باشد. یکی از مهم ترین تحولاتی که در زمینه بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست، موضوع شناخته شدن رضایتمندی مشتری به عنوان یکی از الزامات اصلی مدیریتی در موسسات خدماتی بود. کوشش های به عمل آمده در راستای ارتقای ابزارهای مدیریت عملکرد نشان دهنده اهمیت رضایتمندی و وفاداری مشتری در تعیین موفقیت سازمانها در امر تجارت و سود آوری می باشد(کوزه گری ممقانی، 1397).

در دنیای امروزی بدون شک مشتریان از مهم ترین سرمایه های هر سازمان اعم از تولیدی و خدماتی محسوب می شوند. اهمیت مشتری و رضایت او چیزی است که به رقابت در سطح جهانی منتهی می گردد(غنی آبادی، 1397). تامین رضایت مشتری نیاز به تدوین استراتژی، برنامه ریزی و کاربرد تکنیک ها و مدل های عملیاتی کارآمد دارد؛ که پرداختن به آنها می بایست از اساسی ترین امور سازمان ها باشد (پوراصفهانی و عطوفی، 1397، 1). امروز اکثر بانکها به منظور انجام مطلوب وظایف خود و نیز دستیابی به پویایی و شکوفایی، نیازمند الگو و ابزار مناسبی برای ارزیابی و اطمینان کیفی از میزان رضایتمندی ارباب رجوع خود هستند، چرا که که بر این باور رسیده اند که با افزایش کیفیت خدمات، رضایت مشتریان بالا می رود و بدین طریق  بخشی از سازمان ارتقا مییابد(متولی و همکاران، 1397). لذا بانکها همواره این نکته را در نظر دارند که می توانند با بکارگیری از فناوریهای نوین و جدید پاسخگوی نیازهای مشتریان باشند و در امر خدمت رسانی سهولت و سودمندی بیشتری به مشتریان ارائه دهند و بررسی تاثیرگذاری بانکداری دیجیتال در جلب رضایت هرچه بیشتر مشتریان میتواند اهمیت و ضرورت یابد.

 

ه- مرور ادبیات و سوابق مربوطه (بيان مختصر پیشینه تحقيقات انجام شده در داخل و خارج کشور پيرامون موضوع تحقیق و نتايج آنها و مرور ادبیات و چارچوب نظري تحقیق):

 

           تحقیقات داخلی :

• تابش و همکاران (1401) پژوهشی تحت عنوان بررسی فناوری بلاکچین و ارتباط آن با تجارت و بانکداری الکترونیک را انجام دادند. هدف این تحقیق بررسی ارتباط بین فناوری بلاک چین، تجارت ، بانکداری الکترونیک و دیجیتال میباشد. نتایج یافته های تحقیق نشان داد کاربرد فناوری بلاکچین در سیستم بانکداری الکترونیک و دیجیتالی همواره مفید و اثربخش بوده است.
• زلال (1401) پژوهشی تحت عنوان بررسی تاثیر استفاده از فناوری بلاک چین در سیستم بانکداری الکترونیک در راستای بهبود مدل کسب و کار در بانک ملی ایران را انجام داد. هدف تحقیق حاضر بررسی بکارگیری فناوری بلاک چین در بخشهای مختلف سبستم بانکداری دیجیتال در راستای بهبود کیفیت و ارائه خدمات به مشتریان است. نتایج تحقیق حاکی از تاثیرگذاری مثبت و معنادار کاربرد فناوری بلاک چین در سیستم بانکداری دیجیتال بانک ملی بوده است.
• تاجفر و کمانکش (1400) پژوهشی تحت عنوان بررسی و ارزیابی مزایای فناوری بلاک چین در صنعت بانکداری دیجیتال در بانک سپه را انجام دادند. هدف از این تحقیق بررسی تاثیربلاکچین در صنعت بانکداری دیجیتال
  می باشد. نتایج نشان داده شده است که فناوری های بلاکچین در مراحل اولیه قراردارند و در حال پیشرفت روزافزون می باشد و به تصمیم گیرندگان برای تصمیمات بهتر کمک می کند. همچنین نتایج نشان داد کاربرد فناوری بلاکچین باعث بهبود و ارتقا عملکرد بانکداری دیجیتال در حوزه های مختلف شده است.
• صداقت رستمی (1398) پژوهشی تحت عنوان رابطه بانکداری الکترونیک با رضایت مشتریان شعب بانک ملت را انجام داد. پژوهش حاضر با هدف بررسي رابطه بانكداري الكترونيك با رضايت مشتريان شعب بانك ملت حوزه بهشهر انجام پذيرفته است. اين پژوهش از لحاظ هدف كاربردي و از نظر شيوه گردآوري داده ها توصيفي همبستگي مي باشد. يافته هاي پژوهش نشان داد بين بانكداري اينترنتي، همراه بانك، دستگاه هاي خود پرداز، تلفنبانك، كيفيت خدمات در فضاي مجازي و امنيت در فضاي مجازي با رضايت مشتريان شعب بانك ملت حوزه بهشهر رابطه معناداري وجود دارد.
• وهاب زاده و محمودکلائی (1393) پژوهشی تحت عنوان ارزیابی خدمات ارائه شده توسط بانکداری الکترونیک بر رضایت و تعهد مشتریان بانک صادرات استان تهران را انجام دادند. هدف این پژوهش بررسی خدمات بانکداری دیجیتال و خدمات ارائه شده توسط آن بر میزان رضایت و تعهد مشتریان بانک صادرات استان تهران بوده است. نتایج تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق حاکی از وجود ارتباطات معنادار بین بانکداری دیجیتال و رضایت و تعهد مشتریان بوده است.
• رنگریز و همکاران (1391) پژوهشی تحت عنوان بانکداری الکترونیک وکیفیت خدمات الکترونیک و رضایت مشتریان بانک ملت استان لرستان را انجام دادند. هدف از اجراي اين تحقيق بررسي رابطه بين كيفيت خدمات الكترونيك ارائه شده توسط بانکداری دیجیتال و رضايت مشتريان بانك ملت استان لرستان است. بر اساس آزمون فرضيه­هاي تحقيق معلوم شد كه رابطه مثبت و معني­داري بين شرايط فيزيكي، قابل اعتماد بودن بانك، پاسخگو بودن بانك، اطمينان داشتن به بانك و همدلي كاركنان بانك با رضايت مشتريان وجود دارد.

 

             تحقیقات خارجی :

• کومار جنا^[8] (2022) پژوهشی تحت عنوان بررسی عوامل تاثیرگذار بر انتخاب فناوری بلاکچین در بخش بانکداری: با توسعه مدل UTAUT را انجام داد. نوآوری فناوری بانک ها را در طول زمان به طرز چشمگیری متحول کرده است. نوآوری دیجیتال در بخش بانکداری با معرفی پول برای جایگزینی سیستم های مبادله ای آغاز شد و سپس به تدریج مهر و موم را با امضای دیجیتال جایگزین کرد. یکی از این نوآوری‌های مخرب که بخش بانکداری را در سراسر جهان متحول می‌کند، فناوری بلاک چین است. هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل تاثیرگذاری بر فناوری بلاکچین در بخش بانکدار است. نتایج این تحقیق نشان داد کاربرد فناوری بلاکچین در صنعت بانکداری دارای تاثیرات مثبت و معنادار و تحولات چشمگیر و قابل ملاحظه میباشد.
• ارشدخان و ال-حمودی^[9] (2022) پژوهشی تحت عنوان عملکرد بانکداری دیجیتال و تاثیر میانجی رضایت مشتری را انجام دادند. پرداخت آنلاین روندی است که در سطح جهانی در حال افزایش است. در نتیجه دیجیتالی شدن، ظهور بانکداری آنلاین به طور فزاینده ای راه خود را به بازار مدرن باز کرده است و نه تنها به مشتریان بلکه به شرکت ها نیز خدمت می کند. داده های اولیه از 287 شرکت کننده جمع آوری شد. از نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شد. یافته‌ها نشان می‌دهد که ابعاد بانکداری دیجیتال نظیر کارایی، قابلیت اطمینان و کیفیت خدمات تأثیر مستقیم معناداری بر رضایت مشتری و حفظ مشتری دارند.
• شابانی و همکاران^[10] (2022) پژوهشی تحت عنوان تاثیر بانکداری دیجیتال بر کیفیت خدمات، وفاداری و رضایت مشتری را انجام دادند. این تحقیق با هدف سنجش تأثیر دیجیتالی شدن خدمات بانکها بر کیفیت خدمات از طریق مدل سروکوال (ملموس بودن، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، اطمینان و همدلی) و وفاداری و رضایت مشتری انجام شده است. نتایج تحقیق حاکی از این بوده است که بانکداری دیجیتال بر میزان وفاداری و رضایت مشتریان از خدمات دریافت شده و کیفیت آنها تاثیر بسزایی دارد.
• خاتون و همکاران^[11] (2020) پژوهشی تحت عنوان تاثیر میانجی رضایت مشتری بر ارتباط بین خدمات بانکداری الکترونیک و قصد و نیت خرید مشتری در بخش بانکداری قطر را انجام دادند. این مطالعه به بررسی رابطه بین ابعاد کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و قصد خرید مشتری با نقش واسطه ای رضایت مشتری می پردازد. نتایج این مطالعه نشان داد که قابلیت اطمینان، کارایی، پاسخگویی، ارتباطات، امنیت و حریم خصوصی به عنوان ابعاد بانکداری الکترونیکی تأثیر مثبت و معناداری بر قصد خرید مشتری دارند. زمانی که مشتریان از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی رضایت داشته باشند، قصد خرید مشتری به میزان قابل توجهی افزایش می یابد. نقش میانجی رضایت مشتری برای کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی و قصد خرید مشتری ایجاد شد.
• گوملار و همکاران^[12] (2020) پژوهشی تحت عنوان تکنولوژی بانکداری دیجیتال سیار و رضایت مشتری را انجام دادند. این مطالعه با هدف تحلیل تأثیر بانکداری دیجیتال سیار، اعتماد و رضایت مشتری بر بانکهای اندونزی شعبه جاکارتا انجام شده است. نتایج این تحقیق نشان داد که رابطه خدمات بانکداری همراه با اعتماد و رضایت مشتری معنادار و مستقیم است.
• بویتنهک^[13] (2016) پژوهشی تحت عنوان درک و کاربرد فناوری بلاکچین در بانکداری دیجیتال را انجام داد. این مقاله به بررسی فناوری نوظهور بلاک چین و پتانسیل آن برای ایجاد تغییر در صنعت خدمات بانکداری دیجیتال میپردازد. نتایج یافته های این تحقیق نشان داد که کاربرد فناوری بلاکچین در صنعت بانکداری دیجیتال با تغییر و تحولات مثبت و سازنده در جهت ارائه خدمات به مشتریان وحفظ حریم خصوصی کاربران همراه بوده است.

 

و – جنبه جديد بودن و نوآوري در تحقيق:

با توجه به بررسی های صورت گرفته، فناوری بلاکچین به عنوان متغیری است که به عنوان جنبه نوآوری و تفاوت این تحقیق با سایر مطالعات محسوب میشود. در ادبیات تاکنون در زمینه بررسی نقش میانجی فناوری بلاکچین در تاثیرگذاری بانکداری دیجیتال بر رضایت مشتریان به طور همزمان پژوهشی انجام نشده است و این خلاء موجود در ادبیات با انجام پژوهش فوق برطرف خواهد شد. بنابراین پژوهش حاضر از منظر موارد ذکر شده فوق دارای نوآوری می باشد.

 

ز- اهداف مشخص تحقيق (شامل اهداف آرماني، کلی، اهداف ويژه و كاربردي):

 

اهدف آرمانی:

سنجش تاثیر بانکداری دیجیتال بر رضایت مشتریان بانکها، با نقش میانجی فناوری بلاکچین؛

 

اهداف کلی :

تاثیر بانکداری دیجیتال بر رضایت مشتریان با نقش میانجی فناوری بلاکچین؛

 

اهداف ویژه:

1.سنجش تاثیر بانکداری دیجیتال بر فناوری بلاکچین؛

2.سنجش تاثیر بانکداری دیجیتال بر رضایت مشتری؛

3.سنجش تاثیر فناوری بلاکچین بر رضایت مشتری؛

4.سنجش نقش میانجی فناوری بلاکچین در تاثیرگذاری بانکداری دیجیتال بر رضایت مشتری؛

 

 

 

ح – در صورت داشتن هدف كاربردي، نام بهره‏وران (سازمان‏ها، صنايع و يا گروه ذينفعان) ذكر شود (به عبارت دیگر محل اجرای مطالعه موردی):

این پژوهش در کلیه بانکهای دولتی و خصوصی فعال در کشور قابل کاربرد است.

 

ط-  سؤالات تحقیق:

سوال اصلی

• آیا بانکداری دیجیتال بر رضایت مشتریان بانک کشاورزی استان تهران با نقش میانجی فناوری بلاکچین تاثیر دارد؟

سوالات فرعی

1.آیا بانکداری دیجیتال بر فناوری بلاکچین تاثیر دارد؟

2.آیا بانکداری دیجیتال بر رضایت مشتری تاثیر دارد؟

3.آیا فناوری بلاکچین بر رضایت مشتری تاثیر دارد؟

4.آیا فناوری بلاکچین در تاثیرگذاری بانکداری دیجیتال بر رضایت مشتری نقش میانجی دارد؟

 

ی-  فرضيه‏هاي تحقیق:

فرضیه اصلی

• بانکداری دیجیتال بر رضایت مشتریان بانک کشاورزی استان تهران با نقش میانجی فناوری بلاکچین تاثیر دارد.

 

فرضیه های فرعی

1.بانکداری دیجیتال بر فناوری بلاکچین تاثیر دارد.

2.بانکداری دیجیتال بر رضایت مشتری تاثیر دارد.

3.فناوری بلاکچین بر رضایت مشتری تاثیر دارد.

4.فناوری بلاکچین در تاثیرگذاری بانکداری دیجیتال بر رضایت مشتری نقش میانجی دارد.

 

ک- تعريف واژه‏ها و اصطلاحات فني و تخصصی (به صورت مفهومی و عملیاتی):

تعاریف مفهومی:

• بانکداری دیجیتالی:  بانکداری دیجیتالی، تغییر در رویکرد بانکداری سنتی و هدف آن تغییر سبک زندگی است. این مسیر و گذار، تغییر در تفکرات و فرایندها را به همراه دارد (خاتون و همکاران، 2020).
• رضایت مشتری : رضايت به عنوان يك حالت احساسي ناشي از تعاملات مشتري با ارائه دهنده خدمات در طول زمان تعريف شده است (ارشدخان و ال-حمودی، 2022).
• فناوری بلاکچین : بلاکچین یک دفترکل توزیع شده و غیرمتمرکز است که قابلیت ذخیره‌سازی میزان زیادی از اطلاعات مربوط به تراکنش‌های مختلف را در خود دارد و تمام این اطلاعات ذخیره شده را در دسترس تمام اعضای شبکه قرار می‌دهد (نیلروشان و همکاران، 1397).

تعاریف عملیاتی :

• بانکداری دیجیتال :
  • دسترسی 24 ساعته در 7 روز هفته به وب سایت بانک؛
  • سهولت کاربران در استفاده از وب سایت به دلیل طراحی خوب وب سایت در انجام تراکنش های بانکی؛
  • اجرای کارآمد و سریع تعاملات و تراکنش های بانکی از طریق وب سایت بانک؛
  • کافی بودن امنیت وب سایت بانک؛
  • تضمین صحت و سلامت بانکداری دیجیتال با توجه به شهرت و اندازه بانک؛
  • انجام تعاملات و تراکنش های بانکداری آنلاین به راحتی و بدون وجود مشکل قابل اندازه گیری میباشد (خاتون و همکاران، 2020).
• رضایت مشتری:
  • رضایت و خرسندی مشتریان از خدمات بانک؛
  • احساس کردن عملکرد بیشتر از حد انتظارات مشتری در خدمت رسانی؛
  • رضایت کلی و جامع از دریافت خدمات؛
  • ارائه خدمات متناظر با نظر مشتریان سنجش می‌شود (دلیر و همکاران[14]، 2017).
• فناوری بلاکچین:
  • حفظ حریم خصوصی کاربران و مشتریان بانک؛
  • سرعت انجام تراکنش های بانکی؛
  • کاهش مغایرتهای بین بانکی از طریق کاربرد فناوری بلاک چین؛
  • درک میزان ریسک کمتر از سوی مشتریان با کاربرد سیستمهای بانکداری امن و شفاف قابل اندازه گیری است(نیلفروشان و همکاران، 1397).

 

5-روش شناسی تحقیق:

 

الف- شرح كامل روش تحقیق بر حسب هدف، نوع داده ها و نحوه اجراء (شامل مواد، تجهيزات و استانداردهاي مورد استفاده در قالب مراحل اجرايي تحقيق به تفكيك):

تذكر: درخصوص تفكيك مراحل اجرايي تحقيق و توضيح آن، از به كار بردن عناوين كلي نظير، «گردآوري اطلاعات اوليه»، «تهيه نمونه‏هاي آزمون»، «انجام آزمايش‏ها» و غيره خودداري شده و لازم است در هر مورد توضيحات كامل در رابطه با منابع و مراكز تهيه داده‏ها و ملزومات، نوع فعاليت، مواد، روش‏ها، استانداردها، تجهيزات و مشخصات هر يك ارائه گردد.

پژوهش فوق در دسته پژوهش های کاربردی قرار دارد و از حیث روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی است و به این دلیل توصیفی است که به تفسیر و شرح آنچه که وجود دارد می پردازد و به شرایط و وضعیت موجود در حال حاضر توجه دارد. و پیمایشی است چرا که این روش وسیله خوبی برای سنجش نگرشها و جهت گیریها است.

 

• متغيرهاي مورد بررسي در قالب یک مدل مفهومی و شرح چگونگی بررسی و اندازه گیری متغیرها( در صورت وجود وامکان ):

 

شکل 1: مدل مفهومی تحقیق (کومار جنا، 2022)

در این مدل متغیر بانکداری دیجیتال به عنوان متغیر مستقل، فناوری بلاکچین به عنوان متغیر میانجی و رضایت مشتری به عنوان متغیر وابسته ایفای نقش میکنند.

 

 

ج –  شرح کامل روش (ميداني، كتابخانه‏اي) و ابزار (مشاهده و آزمون، پرسشنامه،  مصاحبه،  فيش‏برداري و غيره) گردآوري داده‏ها :

گردآوری داده ها شامل دو روش ” کتابخانه ای”  و”  میدانی ” که به تشریح ذیل می باشد:

روش کتابخانه ای : جهت جمع آوری اطلاعات برای پی ریزی مبانی کلی تحقیق همچون تعریف مفاهیم کلیدی، تشریح اهمیت آن از مطالعات کتابخانه ای مانند مقالات فارسی و لاتین، کتاب ها و منابع اینترنتی استفاده گردیده است .

روش میدانی : در این زمینه از ابزارهایی مانند مشاهده ، مصاحبه ، پرسشنامه و غیره مد نظر است که در این پژوهش ابزار اصلی سنجش ، پرسشنامه است که یکی از ابزارهای رایج تحقیق و روشی مستقیم برای کسب داده های تحقیق است .

 

د – جامعه آماري، روش نمونه‏گيري و حجم نمونه (در صورت وجود و امکان):

جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران و رؤسا و کارشناسان بانک کشاورزی هستند،که بالغ بر 400  نفر از مشتریان بانک کشاورزی استان تهران می باشند. حجم نمونه آماری با توجه به جدول استاندارد مورگان 196 نفر تشخیص داده شده است.روش نمونه گیری بصورت نصادفی ساده می باشند.

 

هـ – روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل داده‏ها:

تجزیه و تحیل آماری داده ها دراین پژوهش شامل دو بخش است که بخش اول مربوط به آمار توصیفی است و برای این بخش، از نرم افزار SPSS  استفاده شده است . بخش دوم مربوط به آمار استنباطی است که برای این بخش، از نرم افزار از smartPLS استفاده شده است.

در این پژوهش، از مدل یابی معادلات ساختاری برای بررسی روایی و پایایی ابزار اندازه گیری و همچنین بررسی روابط و فرضیه های تحقیق استفاده می شود.

آمار توصیفی و استنباطی(مدل سازی معادلات ساختاری) برای تجزیه و تحلیل اطلاعات بکاربرده شدند.

[1] -Kumar Jena

[2] -Shabani et al

[3] -Anugya Dubey & Sharma

[4] – Gumelar et al

[5] -Arshad Khan & Alhumoudi

[6] – Khatoon et al

[7] -Huba et al

[8] -Kumar Jena

[9] -Arshad Khan & Alhumoudi

[10] -Shabani et al

[11] – Khatoon et al

[12] – Gumelar et al

[13] – Buitenhek

[14] – Dalir et al