اصطلاحات فصل سوم پایان نامه

مقدمه

یکی از مهم‌ترین جنبه‌های تحقیق علمی روش انجام آن است، چراکه اساس و مبنای پایایی و روایی مجموعه تحقیق تا حد زیادی به این بخش وابسته است تا نتایج بررسی‌ها و تحلیل‌های مربوط را بتوان معتبر و قابل‌تعمیم دانست. ازاین‌رو روش تحقیق ازجمله معیارهای رایج جهت ارزیابی تحقیقات علمی تلقی می‌گردد. به همین خاطر کوشش شده است در انتخاب روش و ابزار پژوهش دقت زیادی اعمال شود. لذا در این فصل سوم پس از بیان روش تحقیق، روش گردآوری داده‌ها، جامعه، نمونه و روش سنجش اعتبار پرسش‌نامه‌ها، آزمون‌های آماری مورداستفاده و … مطرح می‌گردد.

3-1- نوع و روش پژوهش

پژوهش حاضر از نوع هدف کاربردی است، چراکه تحقیق کاربردی در جستجوی دست‌یابی به یک هدف علمی است و تأکید آن بر تأمین سعادت و رفاه حال توده مردم و مطلوب بودن فعالیت است و توسعه و شیوه‌های علمی فعالیت‌های علمی را به دست می‌دهد و پژوهش حاضر نیز به دنبال کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد و وفاداری: نقش تعدیل کننده بانک اصلی و وضعیت ثروت در میان مشتریان بانک پارسیان است. همچنین از نوع روش اجرا توصیفی از نوع پیمایشی است. توصیفی است؛ زیرا در این پژوهش به مطالعه و توصیف آنچه هست می‌پردازیم پیمایشی  است به‌این‌علت  که برای گرد آوری اطلاعات ازپرسشنامه است استفاده می شود. (جان بست^[1]،1390).

3-2- قلمرو پژوهش

3-2-1- قلمرو مکانی پژوهش

قلمرو مکانی این پژوهش شعب بانک پارسیان در تهران در نظر گرفته شده است

3-2-2- قلمرو زمانی پژوهش

قلمرو زمانی پژوهش شش ماه اول سال 1402 است.

3-2-3- قلمرو موضوعی پژوهش

قلمرو موضوعی پژوهش شامل کیفیت خدمات، رضایت، اعتماد و وفاداری است

3-3- جامعه‌ی آماری

جامعه ی آماری این پژوهش مشتریان شعب بانک پارسیان در شهر تهران  در نظر گرفته شده است

 

3-4- نمونه آماری

تعداد نمونه آماری با توجه به فرمول استاندارد کوکران برای جوامع نامشخص به شرح زیر محاسبه می شود

با توجه به اینکه مقدار p و q مشخص نیست، بیشترین مقدار حجم نمونه زمانی حاصل می‌شود که 5/0=q=p باشد. با در نظر گرفتن سطح اطمینان 95٪ و 5٪ ، در این صورت خواهیم داشت:

پس با خطای 05/0=d و در سطح اطمینان 95٪، تعداد  نمونه مورد نظر، 385 نفر در نظر گرفته می شود.

روش نمونه گیری در این جامعه ی آماری به علت دسترسی نداشتن به همه ی افراد جامعه آماری به  صورت تصادفی در دسترس  خواهد بود.

 

3-5- روش و ابزار جمع‌آوری اطلاعات

براي گردآوري اطلاعات دو روش با ابزارهاي گوناگون در اختيار پژوهشگر است که بايد از هر دو روش بهره‏برداری نماید

• روش ميداني (مشاهده^[2] ، مصاحبه^[3]، پرسشنامه^[4] و غيره)
• روش کتابخانه­اي علمي و تخصصي عبارتند از؛ کليه‏ي کتاب‏هاي علمي و تخصصي در زمينه‏ي مورد پژوهش، مقالات علمي و پژوهشي، اسناد و مدارك دست اول، آرشيو سازمان‏هاي رسمي، سايت‏هاي اينترنتي آکادميک

روش گردآوري داده‏ها در اين پژوهش تلفيقي از روش کتابخانه اي و ميداني مي‏باشد که برای جمع آوری مبانی نظری از  روش کتابخانه ای و برای جمع آوری داده های مربوط به تجزیه و تحلیل آماری از ابزار پرسشنامه و روش میدانی استفاده شده است.

3-6- پرسشنامه

پرسشنامه مورد استفاده در این پژوهش متشکل از دو دسته سؤالات عمومي و تخصصي است. دسته اول سؤالات عمومي پيرامون مشخصات فردي پاسخ‏دهندگان مانند جنسيت، سن، ميزان تحصيلات، و …. است. دسته دوم سؤالات تخصصي پرسشنامه هستند که براي آزمون فرضيه­هاي پژوهش طراحي شده­اند. جهت امتيازدهي و ارزش‏گذاري کمي سؤالات تخصصي از طیف لیکرت^[5] بر اساس عبارت خیلی زیاد تا خیلی کم استفاده مي­شود.

طیف لیکرت یکی از رایج‌ترین مقیاس‌های اندازه‌گیری نگرش است. این مقیاس از مجموعه‌ای مشخص از گویه‌ها (عبارات) که به ترتیب خاصی تدوین‌شده است ساخته می‌شود. (سرمد و همکاران، 1397).

[1]Jhon W Best

[2] Observation

[3] Interview

[4] Questionnaire

[5] Likert-scale